GiGWorks(ギグワークス株式会社)

 

■イベント概要
「これからのカスタマーサクセス必須知識：BPO活用の展望とは？」をテーマに、ギグワークスアドバリューが単独セミナーを開催いたします。
事業が拡大するに連れ、以下のようなお悩みを抱える方々も多いのではないでしょうか。

・事業拡大に対して、カスタマーサクセス体制が追い付かない
・社員リソースがコア業務に集中できず、顧客体験向上の施策に手が回らない
・人員不足で採用、教育コストが高騰し、育成・生産性が追いつかず属人化している
・既存業務フローが複雑化し、標準化や効率化が進みにくい

今回のセミナーでは長年サポート領域を行ってきた当社からみた、カスタマーサクセス業務をBPO化していくためのアプローチ方法や「自社＋BPOベンダー体制」の構築方法を解説します。 少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご参加ください！
 
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■このような方におすすめです
・業務効率化、人手不足、生産性向上に課題を抱える企業の担当者
・カスタマーサポート/サクセス部門の担当者や管理職

 

■開催日時
日時：2025年3月12日 (水) 13:00~13:45
場所：Zoomでのオンライン開催
費用：無料

 

■当日のスケジュール
13:00~13:05　オープニング
13:05~13:35　講演
13:35~13:40　Q＆Aセッション
13:40~13:45　クロージング

 

■登壇者紹介
【講師】

ギグワークスアドバリュー株式会社
執行役員 コンタクトソリューション事業本部長
宮本俊幸

コールセンターのオペレータとしてアルバイトから現場経験を積む。
テクニカル、CS、アップセル＆クロスセルのアウトバウンド業務に従事。
ギグワークスアドバリュー株式会社へ入社後、IT流通商社へ出向。
BPO推進に関する部門にて、コア業務/ノンコア業務の切り分けによる
アウトソース対象業務の選定と運用構築、さらに実際にアウトソース化を実施。ニアショア、オフショア含め4拠点を立上げる。
2023年より同社執行役員本部長に着任。課題のある現場を回りながら、受電率や対応品質、収支面の改善に着手。安定した事業基盤の構築に成功。現在はAIボイスBOTやチャットBOTの活用によるコールセンターの将来のあるべき姿への取り組み、カスタマーサクセスの一貫サポートをする「カスタマーブリッジ」のサービスロンチを実施。

 

【進行】

ギグワークスアドバリュー株式会社
営業推進室長
夜久 健徳

総合通販会社のコンタクトセンター管理者を経て、ギグワークスアドバリューへ入社。当社内でもセンター管理者を経験し、現在はコンタクトセンターを活用したBPOサービス全般の営業を担当。運用・営業の両面を経験し、お客様のニーズを掴む『未来のコールセンター』とはどういったものか？を考えながら、ソリューション提案をしています。
 
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【 ギグワークス株式会社 】
商号：ギグワークス株式会社
所在地：東京都港区
事業内容：子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー、デジタルマーケティング事業）
コーポレートサイト：https://www.gig.co.jp/

「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」を企業Visionに据え、ダイレクトマッチングでのGig Economy商圏の構築とともに、各種システム開発、オンサイト、コンタクトセンター等BPO業務、コワーキングスペースの提供をする グループ。柔軟な働き方に対しての挑戦をつづけ、国内労働市場により良い未来を創造する。

 

【 ギグワークスアドバリュー株式会社 】
商号：ギグワークスアドバリュー株式会社
所在地：東京都港区
事業内容：営業代行・販売支援サービス、導入・設置・交換・保守支援サービス、モバイル基地局に関する工事・電気通信工事に関わるサービス、コールセンター運用・スタッフ支援サービス
コーポレートサイト：https://add.gig.co.jp/

「ギグワークを創出し全てのステークホルダーに付加価値（プラスバリュー）を提供する」を企業Visionに据え、フィールドサポート、セールスプロモーション、キッティング、コンストラクション、コンタクトセンター事業を主軸に事業を展開。

 

【本リリースに関するお問合せ】
ギグワークスアドバリュー株式会社
担当：夜久 健徳
Email：tatsunori.yaku@gig.co.jp
カスタマーサクセスソリューションサービス「Customer Bridge」
https://add.gig.co.jp/service/customer-bridge/