GiGWorks(ギグワークス株式会社)

ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社　本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）とギグワークスアドバリュー株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社　本社：東京都港区、代表取締役：福田和男、以下ギグワークスアドバリュー）は、2024年11月21日（木）〜11月22日（金）に株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社が開催する「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回)」に出展し、『AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスの実現』と題したセミナーに登壇し、AIを活用した自己解決支援と自動化で、顧客体験と生産性の向上を実現するソリューションをご紹介いたします。

 

 

■カスタマーサクセスが必要とされる理由
カスタマーサクセスが必要とされる理由は、顧客が製品やサービスを通じて望む成果を得るために欠かせない役割を果たす点にあります。特にSaaSなどのサブスクリプションモデルでは、単に製品を販売するだけではなく、継続的に顧客が価値を感じ、成功を収めることが重要です。カスタマーサクセスは、顧客が製品を効果的に活用できるようサポートし、結果として顧客の満足度を高めます。これにより、長期的な関係が築かれ、解約率が低下し、顧客のライフタイムバリューも向上します。

 

■カスタマーサクセスが進まない原因
カスタマーサクセスが進まない大きな要因として、顧客に対するデータ不足や、十分な分析が行われていないことが挙げられます。顧客が何を求めているのか、どのような問題を抱えているのかを理解するには、詳細なデータの収集が不可欠です。
ここで重要となるのが、ツールと運用がしっかりとマッチすることです。顧客データを適切に収集し、分析するためのツールが導入されているだけでなく、そのデータを活用した運用が整備されていることで、カスタマーサクセスの成功確率は大幅に向上します。

 

■AIを活用したCRMで行うカスタマーサクセス
コンタクトセンターでのAI活用が急速に広がる中、デコールCC.CRMはAIを駆使した自己解決支援と自動化で、顧客体験と生産性の向上を実現してきました。
そして、今回は新サービス「Customer Bridge」を展開し、AIによる高度な分析とインサイト提供で、お客様のLTVを伸ばすサポートを開始します。
AI搭載CRM+Customer Bridgeが顧客体験向上・生産性向上・カスタマーサクセスの三位一体を、ギグワークスグループがワンストップでご支援します。

 

■次のような方にオススメです
・AI活用に興味がある
・顧客のLTV（ライフタイムバリュー）を高めたい
・カスタマーサクセスの強化に取り組んでいる方
・AIを活用して生産性を向上させたい
・CRMを通じて顧客体験を向上させたい方

 

■セミナー開催日時
日時：2024年11月21日 (木) 14:10~14:55
場所：池袋サンシャインシティ・文化会館 3F C会場
講師：須田 克美　ICTソリューション営業統括 CRMコンサルタント
夜久 健徳　営業推進室 グループマネージャー
進行：内堀 絵莉奈　ICTソリューション営業統括 インサイドセールス
申込みURL：https://gigxit.co.jp/pr-cs-seminar20241121

 

■講師紹介

須田 克美
ギグワークスクロスアイティ株式会社
ICTソリューション営業統括 CRMコンサルタント

ギグワークスクロスアイティに入社後、25年にわたりコールセンター業界での経験を積んできたCRMコンサルタント。大手損保系コールセンターでプロジェクトマネジメントや業務サポートを担当し、オペレーターの苦労や顧客対応の難しさを身をもって理解しています。現在は、AI搭載型CRMシステム「デコールCC.CRM」を中心に、音声認識AIや自動要約などの最新技術も駆使して、様々な業務課題・経営課題に対する解決策をご提案しています。

 

夜久 健徳
ギグワークスアドバリュー株式会社
営業推進室 グループマネージャー

総合通販会社のコンタクトセンター管理者を経て、ギグワークスアドバリューへ入社。当社内でもセンター管理者を経験し、現在はコンタクトセンターを活用したBPOサービス全般の営業を担当。運用・営業の両面を経験し、お客様のニーズを掴む『未来のコールセンター』とはどういったものか？を考えながら、ソリューション提案をしています。

 

内堀 絵莉奈
ギグワークスクロスアイティ株式会社
ICTソリューション営業統括 インサイドセールス

2020年にギグワークスクロスアイティ株式会社に入社。
自社のCRMソリューション「デコールCC.CRM」のパッケージ開発やお客様サポートの経験を積み、お客様とのよりよい関係構築を志し、営業部へ異動。
現在では自社ソリューションについてのブログやメールマガジンなどを担当するとともに、セミナーの司会進行を行い様々なスキル向上に努めています。

 

■イベント開催概要

会期：2024年11月21日（木）・22日（金） 10:00-17:30
主催：株式会社リックテレコム 、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
参加：無料
詳細：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
◇ご来場できる時間帯は、10:00-17:30です。ご来場の前に事前登録（無料）が必要になります。
→事前登録はこちら
◇会場は、池袋サンシャインシティ・文化会館になります。
→会場アクセス

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス への事前登録（無料）はこちら　

 

［関連サービス］カスタマーサクセスソリューション
https://gigxit.co.jp/pr-customer-bridge

［関連サービス］AI・リアルタイム音声認識を搭載したCRM
https://gigxit.co.jp/pr-ai-callcenter-crm
［関連情報］コールセンター革命！AI搭載CRMで業務効率と顧客満足度アップ
https://gigxit.co.jp/pr-ai-callcenter-blog
［関連資料・関連動画］生成AI、音声認識AIがもたらすオペレーション変革
https://gigxit.co.jp/pr-ai-callcenter-archive
［関連イベント・セミナー情報］
https://gigxit.co.jp/pr-event-seminar-cc

 

【 ギグワークス株式会社 】

商号：ギグワークス株式会社

所在地：東京都港区

事業内容：子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー、デジタルマーケティング事業）

コーポレートサイト：https://www.gig.co.jp/

「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」を企業Visionに据え、ダイレクトマッチングでのGig Economy商圏の構築とともに、各種システム開発、オンサイト、コンタクトセンター等BPO業務、コワーキングスペースの提供をする グループ。柔軟な働き方に対しての挑戦をつづけ、国内労働市場により良い未来を創造する。

 

【 ギグワークスクロスアイティ株式会社 】

商号：ギグワークスクロスアイティ株式会社

所在地：東京都港区

事業内容： ITコンサルティングサービス、ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売、システムインテグレーション、システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援サービス

コーポレートサイト：https://gigxit.co.jp/

「ICTを通じてお客様に最良・最大の価値を提供する」を企業ビジョンに掲げ、コンサルティングやシステム開発・クラウド開発、AIを活用したクラウドサービスの開発および販売を事業の中核とする。経営の課題抽出からソリューション提案に至るまで、包括的な支援を提供する。

 

【 ギグワークスアドバリュー株式会社 】
商号：ギグワークスアドバリュー株式会社
所在地：東京都港区
事業内容：営業代行・販売支援サービス、導入・設置・交換・保守支援サービス、モバイル基地局に関する工事・電気通信工事に関わるサービス、コールセンター運用・スタッフ支援サービス
コーポレートサイト：https://add.gig.co.jp/

「ギグワークを創出し全てのステークホルダーに付加価値（プラスバリュー）を提供する」を企業Visionに据え、フィールドサポート、セールスプロモーション、キッティング、コンストラクション、コンタクトセンター事業を主軸に事業を展開。

 

【本リリースに関するお問合せ】

ギグワークスクロスアイティ株式会社 担当：内堀・佐藤

メールアドレス：pr@gigxit.co.jp

営業時間：平日9時－18時